Rencontre avec Denise Moore, Digital Marketplace Business Manager
Quatre ans après avoir rejoint Vallourec North America, en 2021, Denise Moore est sortie de sa zone de confort et a endossé un nouveau rôle en tant que Digital Marketplace Business Manager. En charge de la croissance de la plateforme Behub-e de Vallourec, elle met sa passion et son souci constant du client au service de la réussite de cette nouvelle aventure
Bonjour Denise, quel est votre rôle chez Vallourec ?
Bonjour, je suis responsable pour la région Amérique du Nord de la nouvelle Marketplace Behub-e de Vallourec. Ma priorité est de m’assurer que la plateforme répond aux attentes, voire les dépasse, tant pour Vallourec que pour nos clients.
Nous nous attachons à offrir aux clients une expérience positive, depuis le début de la transaction jusqu’au paiement final. Notre objectif est d’augmenter le nombre de visites répétées – l’un des principaux paramètres que nous utilisons pour mesurer la réussite. En tant que responsable de l’équipe Behub-e Amérique du Nord, je travaille également en collaboration avec nos collègues français sur l’alignement de notre stratégie digitale mondiale.
Qu’est-ce qui vous a donné envie de rejoindre Vallourec ?
J’apprécie que Vallourec soit en phase avec l’évolution constante de la technologie digitale nous observons dans tous les secteurs de l’industrie. Pour moi, le lancement de la Marketplace Behub-e témoigne de la valeur que le Groupe accorde aux solutions de commerce en ligne. Ce qui m’a particulièrement impressionnée à propos de Behub-e, c’est qu’il s’agit effectivement d’un projet de start-up mais qui est mis en œuvre au sein d’une entreprise mondiale très bien établie et très respectée. J’aime les défis, et pour moi, ce poste offrait l’équilibre parfait entre enthousiasme et profondeur.
« J’apprécie que Vallourec soit en phase avec l’évolution constante de la technologie digitale nous observons dans tous les secteurs de l’industrie. »
Qu'est-ce qui vous enthousiasme dans Behub-e et, plus largement, dans votre poste chez Vallourec ?
Behub-e présente un potentiel énorme car la plateforme peut générer de nouvelles sources de revenus pour Vallourec. Ces nouvelles formes d'activité peuégalement contribuer à rendre l'entreprise résistante aux cycles.
Le fait qu'il s'agisse d'une nouvelle initiative m'offre également de nouvelles opportunités et de nouveaux défis. Par exemple, nous nous attendions à ce que les premières commandes soient petites ou moyennes mais notre toute première vente s'est déjà élevée à 870 000 dollars et a nécessité l'expédition de matériels depuis la France. Grâce à une collaboration étroite avec les équipes Vente et Logistique, nous avons pu apprendre rapidement ce dont nous avions besoin pour que l'expédition se fasse à temps.
Quelles compétences vous ont aidée à réussir dans votre travail ?
Mon expérience des opérations financières m’a permis de développer les compétences nécessaires pour gérer des projets complexes, optimiser les processus et mettre en œuvre des systèmes. En travaillant chez Vallourec, j’applique ces compétences tous les jours. Je suis également fière de dire que mon ambition est de fournir un service exceptionnel à la clientèle. Je m’efforce d’avoir un état d’esprit positif dans mon travail et je le transpose à l’expérience client. J’ai même un cadre sur mon bureau qui dit :
« Faites comme si le succès était inévitable. Pour moi, c’est une devise. »
Comment surmontez-vous les défis ? Qu’est-ce qui est stimulant à vos yeux dans les défis ?
Le principal défi auquel j’ai été confrontée est que l’expérience que j’ai acquise dans le domaine des opérations financières n’est pas habituelle pour ce type de poste. Cependant, mes collègues ont été là pour m’aider à transformer cette différence en force. En travaillant ensemble, nous pouvons nous attaquer aux problèmes de manière innovante. J’apprécie le grand soutien du Groupe qui m’a donné la chance de me lancer dans un nouveau domaine et d’y trouver ma place.
Pour ce qui est des aspects stimulants, le développement continu de la plateforme ainsi que ma propre évolution de carrière ont été particulièrement gratifiants. Le fait de pouvoir travailler en collaboration avec les équipes de vente a également été enrichissant.
Quels conseils donneriez-vous à d'autres femmes travaillant dans votre domaine ?
Le conseil que je donnerais aux autres femmes serait de ne jamais sous-estimer leur potentiel. Travaillez intelligemment et restez passionnées par ce que vous faites tout en ayant confiance en vos capacités. Attachez-vous à résoudre les problèmes et, bien sûr, soutenez toujours les autres autour de vous.
Je leur suggèrerais également de rester actives. En dehors du travail, je suis engagée dans ma communauté religieuse et également auprès de ma famille : mon merveilleux mari, mes trois filles magnifiques et maintenant mes trois merveilleux petits-enfants. Je suis une mamie très fière ; mes petits-enfants sont vraiment la lumière de ma vie et je m’amuse beaucoup avec eux.
« Mon conseil aux autres femmes : ne sous-estimez jamais votre potentiel. Travaillez intelligemment et restez passionnées par ce que vous faites tout en ayant confiance en vos capacités. »
